gleamy: (аватар)
Чувствовать себя обманутым очень неприятно. А когда тебя обманывает твой любимый банк - неприятно вдвойне. Но ничего не поделаешь, жизнь это жизнь, бизнес - джаст э бизнес. Посему, я не сторонник кардинальных мер, а за всестороннее обсуждение проблемы и попытку найти компромиссное решение. Конечно, обычно это такое решение, которое никого не устроит. Но все же лучше, чем ничего.

Кардинальные меры я применял только в отношении Сбербанка, отказавшись от него раз и навсегда. Сейчас многие мне говорят, что он изменился к лучшему. Но я пока не верю. По-крайней мере то, что я наблюдаю в их отношениях с моей женой меня не радует. И все же в поиске кост-эффективного решения мне часто приходится обращать свой взгляд на Сбербанк. Может когда-нибудь я и поступлюсь своими принципами, но пока еще свежи нанесенные им раны.

В свое время в качестве банка для дебетовых расходов я выбрал Альфу и с тех пор мне не часто приходится жалеть о своем выборе. И все же недавно меня жестко обманули, переведя на тарифный план Оптимум с привычного мне Он-лайфа. В качестве железного аргумента оператор отделения банка на Пресненском валу использовала ремарку: "Для вас ничего не изменится". Ведь для бесплатного обслуживания нужно всего-навсего совершить на 20000 рублей транзакций. Я даже уточнил, является ли межбанковский перевод транзакцией в понимании банка и получив утвердительный ответ незамедлительно изменил тарифный план.


Как вы понимаете вышел я из банка с рожей довольного осла. А через месяц увидел на своей карте списание в 199 рублей за обслуживание. Стал разбираться и конечно же обнаружил, что к зачету принимаются только покупки, а их у меня (ввиду многочисленных переводов и снятия наличных) с гулькин хрен. Захотел сменить тарифный план обратно, но и тут потерпел фиаско ввиду окончательного и бесповоротного решения. Суки, хотя бы предупредили, что назад перейти нельзя!

Read more... )
gleamy: (Бегущий человек)
Человек такое создание, что если у него все идет слишком гладко, то он сам себе создает трудности. Которые, конечно же, героически преодолевает. Довелось тут мне как-то машину сдать в автосервис. Отвез, ключи сдал, дошел до остановки, сажусь в автобус, а денег-то нет, в другой машине остались. Про себя думаю, ну до метро-то дойду, а дальше как? Тройка, дебетовая карточка - все в кошельке, кошелек в рюкзаке, рюкзак в утке, утка в зайце, заяц в шоке. Ну, в общем, как в той сказке. Про дурака-ивана.

Стал мыслить логически - на морозе-то мозги быстро соображают. Попрошайничать - не вариант. Звонить друзьям - пока их дождешься, пол дня пройдет. А мне еще ребенка забирать (поэтому и тачки пока две, что б было на чем до садика доехать). Жене - у нее работы непочатый край. Нет, придется своими силами выкручиваться. Из всего, что есть только права и паспорт. Ну уже кое-что, на счету-то деньги есть. Правда у Альфы процент дикий на снятие налички. В общем, придумал я вот что.

Есть у Альфа-банка такая фишка, Express Card называется. Особо с ней не разбежишься, можно только наличку в их же банкоматах снимать. Зато выдают ее сразу же и денег не просят. Была у меня раньше такая, да срок действия вышел за ненадобностью. А тут прям озарение нашло. Открыл яндекс, нашел ближайшее отделение - благо в двух шагах от пресловутого метро, в два счета оформил карту, снял денег, купил себе билет и был таков. Так что при желании можно и без гроша в кармане. А была бы голова - можно было и без всего этого обойтись ;)
gleamy: (Jimm)
Приятно иногда бывает порадоваться за других. Вот прочитал, как мой ЖЖ-френд нашел свой паспорт и на душе тепло. Тем более что сам не так давно потерял банковскую карту. Уже в третий раз. Первую, правда, нашел, у себя дома. Вторая безвозвратно канула в лету, третью по-видимому потерял в Ашане. Как сейчас помню надпись на терминале, когда расплачивался: "Не извлекайте карту". И чек, небрежно брошеный как всегда в пакет. А обнаружил пропажу, как всегда, через несколько дней, когда понадобилось снять наличных. Хорошо еще с собой была припасенная на этот случай экспрес-карта. В противном случае вообще бы остался без денег.

Съездил в Ашан, поинтересовался - не находили ли карту, безрезультатно. В этот раз даже решил не блокировать. Все равно без пин-кода ничего с ней не сделать - чиповая. А мне оставаться без онлайновых транзакций на неделю совершенно не хочется. Хорошо еще списал данные с карты в Safety Note на iPhone. Заказал повторно перевыпуск новой. И уж было собрался выдвигаться из дома, как жена находит мою карточку, лежавшую себе спокойно под диваном вместе с ее расческой. Вот, здорово! Позвонил в Альфа-консультант, пробился через тонну недопонимания ("через Альфа-клик невозможно заказать карту"), вспомнил кодовое слово, отменил свою заявку - чего лишние деньги платить.

Теперь буду беречь как зеницу ока. Хоть телефон на обратной стороне пиши. И ведь ладно еще, теряю. Так совершенно не помню как убирал её после транзакции в кошелек. Вроде бы автоматическая операция, а уже в третий раз косяк. Только и остается, что на своих ошибках учиться. На самом деле, зима прошла, наступила весна, вроде бы радоваться надо, а у нас все мысли о другом. Все все теряют, то, вот, паспорт, то кошелек, то карточку. Надо разрывать порочный круг!
gleamy: (Jimm)
Как и везде, в Сбербанке могут решить любую проблему клиента, если найти правильных людей. В данном случае пришлось выйти на заведующую отделением. Произведшая по телефону вполне адекватное впечатление, в жизни Л.И. оказалась очень милой женщиной. Сразу же срисовав в нас "тех самых" клиентов, нашла бланки заявлений, подробно объяснила как заполнить и предложила тут же их зарегестрировать. Без каких-либо очередей и ожидания.

Ответ будем ждать несколько недель, машина по обработке претензий все так же неповоротлива. Все это время жена будет без своей карты и оплаты совместных закупок в Сбербанк-онлайн. Это нам, конечно же, никто не компенсирует. Но лучше уж так, чем никак!
gleamy: (Jimm)
Вдогонку посту про Альфа-банк отчитываюсь по работе сторонних организаций. К Альфе у меня как таковых претензий нет. Скорость работы хорошая, тех. поддержка отзывчивая. Просто среди телефонных консультантов встречаются не совсем компетентные. Но это, как говорится, издержки. Надеюсь они наберутся опыта и перестанут вводить в заблуждение клиентов. Зато кто не радует, так это Сбербанк России. Собственно прочитав заметку про подобную ситуацию я лишь ухмыльнулся. Ну бывает, чего. Как тут...

Начну издалека. Одна наша общая с женой подруга улетела отдыхать на Гоа со своим молодым человеком. Однако all-inclusive они брать не стали, решив сэкономить, вышло 50 тыс. на двоих. В общем, взятые с собой деньги у них быстро закончились и она попросила перевести ей 100$. Ну сумма небольшая. Загвоздка одна - Сбербанк. Денег на карточке не было и сняв наличность с Альфа-банка (где перевод на карты другого банка почему-то работает через одно место), моя уверенная в своих силах жена отправилась пополнить свою карту через терминал. И что вы думаете? -2000 вместе с картой... Тыщу она чудом умудрилась выдернуть из зева терминала.

Общение со службой поддержки закончилось на попытке вспомнить кодовое слово. В общем, завтра пойдет разбираться в ближайшее отделение. О результатах доложу. Летайте самолетами Аэрофлота и храните деньги в Сбербанке. Больше добавить нечего!
gleamy: (Jimm)
Я даже не знаю, как это назвать, дорогая редакция. Обычно, когда мне нужно что-то узнать, я лезу в Интернет. Если Интернета под рукой нет (что уже странно) или искомая информация носит персональный характер, то звоню сведущим в проблеме людям. В данном случае мне потребовалось узнать, как я могу снять наличными со своего счета крупную сумму денег. Звоню в Альфа-Консультант (22.04 13:32), называю тариф, сумму и спрашиваю, как мне лучше ее снять. Сначала следует ответ, что мне необходимо сделать заявку за 5 рабочих дней, прийти в банк и получить. Но меня такой срок конечно же не устраивает. Начинаю серию наводящих вопросов.

Первое, что мы выяснили, это, что в Москве все-таки нужно 2 рабочих дня. Но и это тоже много. Деньги нужны завтра, крайний срок. Спрашиваю сколько я могу снять через банкомат наличных. Получаю ответ $3000. Хм-м! Странно, вроде бы я не так давно больше снимал. Ну да ладно, выясняю, что через отделение банка можно снять до 350 000 без заявки. Уже хоть что-то. Еду в отделение банка. И что бы вы думали? Ничего подобного! Банк может выдать только 300 000. А если быть точным, $10 000 по курсу.

Ну вот как так можно работать? По телефону говорят одно, в отделении Альфа-Банка другое. Устроил им очную ставку. На этот раз по телефону ответил более грамотный специалист, который поведал мне про 10 000. Ну что ж, сняли и успокоились. Наводящими вопросами уточняю как мне снять остальную сумму. И что бы вы думали? Оказывается лимит для снятия наличных через банкомат составляет 750 000 в месяц, о чем можно узнать, например в интернет-версии тарифного плана, в моем случае это Он-Лайф http://alfabank.ru/retail/tariff_plans/onlife/

И что мы имеем? В Альфа-Консультанте работают ТП, которые даже не удосужились прочитать ЧАВО или хотя бы погуглить сабж в момент разговора с клиентом. Если что-то хочешь узнать, либо обратись к нормальному адекватному банковскому работнику, либо спроси по телефону, разговариваешь ты с ТП или кем-то более компетентным. А ведь оператор на входе переключает К БОЛЕЕ ОПЫТНОМУ в подобных моему случаю сотруднику. Вот как так? Не ужели сложно обучить телефонного консультанта. Я понимаю, что мало платят. Так ведь туда и идут явно не люди с законченной вышкой и защищенной диссертацией.

Кстати, это не первый уже такой случай. В первом меня завернули на этапе вспоминания кодового слова. И ладно, я еще понимаю, мой косяк. Хотя ведь никаких серьезных операций не совершал, всего-навсего накопительный счет пытался открыть. Но самый ступор у консультанта вызвал банальный вопрос, какие требования по безопасности предъявляются к кодовому слову. И даже конкретизировал: только буквы или обязательно должны быть цифры. "Нет, не обязательно, можно только буквы". Тьфу! Почему не ответить, что с 2012 года и буквы, и цифры. Почему я это знаю (после того, как сменил кодовое слово в отделении банка на точно такое же), а операторы - нет?
gleamy: (Jimm)
В очередной раз забыл кодовое слово. И ладно бы просто забыл, но ведь как сейчас помню выводил в анкете своим корявым русским подчерком английские буквы g l e a ну дальше вы сами догадаетесь. Не подходит! И так, и так, и с большой буквы пробовал - тщетно. Все бы ничего, но потребовалось оно мне, чтобы открыть в Альфа-банке накопительный счет. Накопительный, блеать! С которого можно положить и снять в любом отделении банка, но только при наличии паспорта. И который ни к чему не обязывает и ничего не стоит. Ну как так? Не помню я кодового слова. В след раз при оформлении карты буду нафиг отказ писать.

748137

Теперь придется ехать в Альфу. Ладно еще она там у меня только дорогу перейти. Но ведь обидно да. В век цифровых технологий мы вынуждены ездить, что б открыть какой-то счет. Понимаю был бы депозит или брокерский, их так просто не открыть. Подписей кучу ставить надо. Хотя Юникредит в свое время депозиты открывал только так и не особенно по этому поводу переживал. Да и в Альфе старались всегда идти в ногу с новыми технологиями. А тут опять вспомнили про кодовое слово. Если завтра не удалят, напишу громадную петицию, пускай дают официальный ответ, зачем мне нужно помнить кодовое слово и кому это (кроме меня) надо?

UPD. Кодовое слово все-таки вспомнил. Когда менял. На такое же. Причем вспомнил банально, консультант Мария в Альфе на Щуке (очень милая девушка, кстати), сказала, что по политикам безопасности надо буквы и цифры. Причем когда я спрашивал по телефону у совершенно не милой девушки-оператора, включает ли их политика безопасности цифры, она сказала мне, что нет. Вот что за люди работают порой?
gleamy: (Default)

МВФ увидел новую угрозу для Европы

20.07.2012 01:11

МВФ предупредил, что страны зоны евро, в первую очередь периферийные, могут столкнуться со значительным снижением цен в ближайшие два года. Дефляции удастся избежать только в том случае, если ЕЦБ будет действовать более решительно, в частности накачает европейскую экономику деньгами с помощью масштабной скупки госбондов, как это делает ФРС США.

Европе, которая продолжает скатываться в рецессию, грозит новая беда — дефляция. «Есть большой риск, что в среднесрочной перспективе инфляция станет негативной», — говорится в докладе МВФ. Согласно прогнозу, уровень инфляции уже в следующем году упадет до 1,6%, что ниже целевого уровня в 2%, установленного ЕЦБ. К концу же 2014 года риск дефляции составит 25%. Больше всего пострадают проблемные экономики, которым будет еще труднее сократить объемы госдолга до требуемого уровня, так как доходы от налогов снизятся.

Аналитики МВФ уверены, что спасти регион от дефляции помогут решительные действия ЕЦБ. Например, монетарные власти могли бы объявить о программе количественного смягчения (многие экономисты уверены, что подобные меры ФРС помогли США быстрее оправиться от кризиса). За более масштабную скупку бондов выступают страны Средиземноморья (Италия, Испания, Франция).

Пока же, по мнению МВФ, усилий ЕС и ЕЦБ недостаточно, чтобы справиться с кризисом. «Несмотря на ряд политических мер, финансовые рынки в некоторых частях региона находятся под большим давлением, тем самым ставя под сомнение жизнеспособность всего монетарного союза», — отмечается в докладе. Большинство инвесторов и экономистов разделяют точку зрения МВФ. «До сих пор ЕС действовал согласно двум фазам кризиса: отрицание и протест. Первая предполагает полное отрицание масштабов проблемы и надежду, что та окажется цикличной. Кроме того, объявляется, что во всем виноват кто-то один, например Греция или Германия. Вторая характеризуется отчаянием, появляется протест против отсутствия результатов. Политики начинают копать еще глубже в ящике специальных денежных инструментов и нарушают международное право, делая вид, что ничего не произошло. Избиратели своими голосами снимают должностных лиц и заменяют их представителями оппозиции, которые удваивают усилия по «сохранению лица». Третья фаза — потребность в переменах — еще только впереди», — считает главный экономист Saxo Bank Стин Якобсен.

Эксперты, однако, сомневаются, что ЕЦБ в ближайшей перспективе согласится на радикальные меры стимуляции. 12 июля председатель Центробанка Марио Драги заявил, что «нет никаких признаков» снижения цен в зоне евро. По данным Bloomberg, с 2010 года ЕЦБ купил гособлигаций на сумму 212 млрд евро. Кроме того, благодаря двум операциям долгосрочного рефинансирования (LTRO) ЕЦБ влил в банковскую систему более триллиона евро, и большая часть этих денег вернулась на рынки гособлигаций. «ЕЦБ, который недавно снизил процентную ставку до 0,75%, сам признает, что у него остается не так много средств, чтобы влиять на происходящее. При этом непонятно, насколько эффективны предпринимаемые меры с учетом раздробленности региона. На периферии наблюдается нехватка ликвидности, тогда как в других странах блока ее в избытке. ЕЦБ больше не хочет тратить средства», — сказала РБК daily аналитик Capital Economics Дженнифер Маккьюен. Сам г-н Драги отмечает, что монетарная политика не должна компенсировать бездействие других институтов. «ЕЦБ хочет большего — ему нужен «королевский флеш» (банковский, экономический, фискальный и политический союз одновременно)», — считает г-н Якобсен.


http://www.banki.ru/news/bankpress/?id=3962999

April 2017

S M T W T F S
      1
2 345 678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30      

Syndicate

RSS Atom

Most Popular Tags

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Sep. 23rd, 2017 07:36 am
Powered by Dreamwidth Studios